Специфика курса (практико-ориентированный характер, направленность на развитие профессионально-важных качеств). Входной контроль знаний, умений студентов в области делового общения и профессиональной этики.
3-е изд. — СПб.: Питер, 2005. — 156 с.: ил. — (Учебное пособие) Под общ. ред. Романович В.К. Учебное пособие, разработанное в полном соответствии с программой курса, раскрывает наиболее важные вопросы сервисной деятельности и содержание ее основных понятий: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг и т. д. Большое внимание в пособие уделено...
М.: Дашков и Ко, 2003. — 396 c. Настоящее издание рассчитано на изучение основных положений сервисных отношений в Российской Федерации. Оно состоит из двух разделов. В первом разделе освещаются основы сервисного права, т. е. излагаются юридические вопросы, возникающие в сфере обслуживания населения, рассматриваются субъекты сервисных отношений, их правовое положение, вещные и...
Комментарии