ISO 9004: 2009. Managing for the sustained success of an organization - a quality management approach. Third edition 2009-11-01. Оригинальная версия с русским переводом

INTERNATIONAL STANDARD ISO 9004:2009. Managing for the sustained success of
an organization — A quality management approach / МЕЖДУНАРОДНЫЙ
СТАНДАРТ ИСО 9004:2009. Управление с целью обеспечения Устойчивого успеха организации — Подход на основе менеджмента качества
Третье издание 01.11.2009
Перевод на русский не официальный.ISO 9004 was prepared by Technical Committee ISO/TC 176, Quality Management and Quality Assurance, Subcommittee SC 2, Quality Systems.
This third edition cancels and replaces the second edition (ISO 9004:2000) which has
been technically revised.
Managing for the sustained success of an organization is a major change in focus for
ISO 9004, leading to substantial changes to its structure and contents.This International Standard provides guidance
to support the achievement of sustained
success for any organization in a complex,
demanding, and ever changing environment,
by a quality management approach.The sustained success of an organization is
achieved by its ability to meet the needs and
expectations of its customers and other
interested parties, over the long term and in a
balanced way. Sustained success can be
achieved by the effective management of the
organization, through awareness of the
organization’s environment, by learning, and
by the appropriate application of either
improvements, or innovations, or both.This International Standard promotes selfassessment
as an important tool for the review
of the maturity level of the organization,
covering its leadership, strategy, management
system, resources and processes, to identify
areas of strength and weakness and
opportunities for either improvements, or
innovations, or both.This International Standard provides a wider
focus on quality management than ISO 9001;
it addresses the needs and expectations of all
relevant interested parties and provides
guidance for the systematic and continual
improvement of the organization’s overall
performance. An extended model of a
process-based quality management system
incorporating the elements of ISO 9001 and
ISO 9004 is given in Figure 1.Настоящий Международный стандарт
содержит руководящие указания для
поддержки организации в достижении
устойчивого успеха в сложной,
требовательной и всегда изменяющейся
деловой среде на основе подхода
менеджмента качества.Устойчивый успех организации достигается
в том случае, когда организация способна
сбалансированным образом и в течение
длительного периода удовлетворять
потребности и ожидания своих
потребителей и других заинтересованных
сторон. Устойчивый успех может быть
достигнут благодаря эффективному
менеджменту организации, пониманию
деловой среды организации, обучению и
внедрению усовершенствований или
инноваций, или и того и другого.Настоящий Международный стандарт
выдвигает самооценку в качестве важного
инструмента для оценки уровня зрелости
организации, включая руководство,
стратегию, систему менеджмента, ресурсы
и процессы, для идентификации сильных и
слабых сторон организации, возможностей
и областей для улучшения и/или
инноваций.Настоящий Международный стандарт
обеспечивает более широкую ориентацию
на менеджмент качества, чем ИСО 9001.
Он ориентирован на потребности и
ожидания всех существенных
заинтересованных сторон и содержит
руководящие указания для
систематических и постоянных улучшений
работы организации в целом. Расширенная
модель процессно-ориентированной
системы менеджмента качества,
объединяющая элементы ИСО 9