Попова Т.Г., Спиридонов В.В. Предпринимательская производственная деятельность предприятия сервиса

Курс лекций для студентов заочной формы обучения по специальности 170900 по дисциплине Предпринимательская производственная деятельность предприятия сервиса. - Омск: СибАДИ, 2006. - 28 с.Содержание:
Характеристика предпринимательства
Предприятие как хозяйственный субъект
Принципы современного сервиса
Предпродажное и послепродажное обслуживание
Разработка стратегии послепродажного обслуживания
Организация послепродажного обслуживания
Организация обеспечения клиентов запасными частями
Организация ремонта
Служба сервиса и ее функции
Логистика сервисного обслуживания
Рекомендуемая литература
Приложение