Труфанова О.В. Шпаргалки для обучающих

Учебное пособие в помощь проведению занятий в системе повышения квалификации.
Ростов-на-Дону. 2004 - 27с.В процессе обслуживания читателей библиотекари довольно успешно используют так называемые тактические рекомендательные эффекты, которые представляют собой наиболее рациональные приемы действия, целесообразные в тех или иных конкретных
ситуациях. Являясь приемами воздействия на читателя, они вызывают определенные психологические изменения, с помощью которых достигается желаемый рекомендательный
результат.Приемы воздействия на читательский выбор.
Специфика общения с «трудными» читателями.
Стандарты системы СИБИД – инструмент регулирования и улучшения качества библиотечно-библиографических процессов.