Тютюнник А.В., Шевелев А.С. Информационные технологии в банке

М.: БДЦ-пресс, 2003. — 368 с. — ISBN: 5-93306-037-2.Книга А.В. Тютюнника и А.С. Шевелева посвящена теоретическим и практическим вопросам управления информационными системами (ИС), которые становятся все более актуальными. Актуальность книги настоящего издания обусловлена двумя обстоятельствами.
Во-первых, управление информационными системами - информационный менеджмент (ИМ) как самостоятельное направление практической деятельности, исследований и образования - в России возникло относительно недавно, хотя по сути информационный менеджмент является важной сферой деятельности для любой фирмы. Информационная система представляет собой модель системы управления, через которую проходит формализованная (структурированная) и частично формализованная (слабо структурированная) информация. Адекватность этой модели улучшается с развитием информационных технологий (ИТ) и совершенствованием парадигмы построения и управления ИС. Адекватность ИС в значительной мере определяет ее эффективность как инструмента управления. Таким образом, фирма - производитель ИС заинтересована не только в разработке (управление разработкой ИС - технологический менеджмент), но и в реализации ИС на рынке, а после покупки ее фирмой-потребителем - внедрении ИС на объекте (проектный менеджмент ИС). За последние несколько лет на тему информационного менеджмента был выпущен не слишком обширный ряд работ таких авторов, как В.В. Годин, А.В. Костров, В.В. Баранов и Д.С. и Н.С. Аглицкие.
Во-вторых, проблемы информационного менеджмента в настоящей работе рассмотрены не изолированно, а в тесной увязке с вопросами автоматизации банковской деятельности, то есть с проблемами предметной области. Следует отметить, что на рынке автоматизированных банковских систем (АБС) конкуренция сегодня в меньшей мере связана с различиями их функциональных возможностей, но в большей - с качеством обслуживания клиента фирмой-производителем на таких этапах жизненного цикла системы, как внедрение и эксплуатация ИС.Оглавление
Предисловие.
Введение.
Организация и развитие ИТ-менеджмента.
Организация управления ИТ.
Стратегия ИТ.
Управление экономическими аспектами ИТ в банках.
Выбор решений.
Операционное управление информационными технологиями.
Управление ИТ-персоналом.
Особенности управления ИТ-персоналом.
Элементы системы управления персоналом.
Типовые роли.
Риски персонала и совмещение.
Мотивация и стимулирование.
Обучение и сертификация.
Обслуживание пользователей.
Управление качеством.
Управление аутсорсингом.
Оперативная деятельность.
Информационная безопасность.
Аудит информационных систем.
Управление проектами в области ИТ.
Управление изменениями.
Необходимость преобразований.
Общий подход: теория и практика.
Определение объектов изменений и их "размораживание".
Документирование текущей технологии.
Критерии оптимизации и ограничивающие условия.
Анализ текущей технологии работы.
Выработка, согласование и документирование новой технологии.
Внедрение изменений.
Контроль эффективности осуществленных преобразований.
Корректировка и закрепление изменений.
Организация проекта.
Разработка решений.
Тестирование систем.
Внедрение систем.
Анализ рисков при реализации проектов.
Методы поиска решений.
Практические решения и инструментарий.
Операционно-техническая среда.
Автоматизированные банковские системы (АБС).
Схема организации ИТ по CoblT.
Анализ функций ИТ: результаты диагностики.
Пример матричной оргструктура ИТ-департамента.
Образцы тендерной документации.
Соглашение о взаимодействии пользователей и специалистов ИТ (SLA).
Перечень эксплуатируемых систем и программ.
Пример экзаменационных вопросов для ИТ-аудиторов.
Пример бизнес-схем в стандарте IDEF0.
Словарь терминов.
Об авторах.