Васильев А.В., Герасимова Е.Б. Формирование системы менеджмента качества кредитной организации

Монография. - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2005. - 92 с.
Рассмотрены методологические вопросы, связанные с формированием системы менеджмента качества кредитной организации. Проведен анализ современного состояния исследований в области управления качеством. Разработана процессная модель системы менеджмента качества кредитной организации, а также предложен метод вычисления результативности системы. Работа предназначена для студентов, аспирантов и преподавателей экономических специальностей высших учебных заведений, а также специалистов банковских структур.