Рызов Игорь. Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях

Киев: Форс, 2021. — 272 с. — ISBN 978-966-993-679-0.Клиенты все чаще отказываются от личного общения, предпочитая переписку в мессенджерах и социальных сетях. Чтобы доводить каждый контакт до сделки, не теряя потенциальных покупателей, менеджерам по продажам нужно освоить целый набор новых инструментов. Эксперт по переговорам, авторы учат выстраивать дистанционную коммуникацию с клиентами в социальных сетях и мессенджерах. Авторы объясняют, как:- вступать в переписку с клиентом и мгновенно создавать доверительную атмосферу;- общаться так, чтобы у собеседника не оставалось шанса оборвать диалог и исчезнуть с радаров;- ловко презентовать свои товары и услуги, жонглируя аудио и видео;- ненавязчиво обрабатывать возражения;- эффективно дожимать клиента, не давая ему подвесить контакт;- делать повторные продажи.
Семь принципов переписки.
Семь причин, почему ваша переписка сейчас не продает.
Воронка контакта с клиентом. Семь шагов к сделке.
Подготовка к переписке.
Установление контакта и формирование доверия.
Варианты приветствия.
Пять способов вступить в контакт «вхолодную».
Работа с мотивами покупки и потребностями.
Презентация.
Как повысить эффективность презентации.
Пакетные предложения.
Вырываем жало.
Отзывы.
Создаем дефицит.
Правда и только правда.
Авторитеты.
Подсветить фонариком.
Какой кошмар.
Оффер и закрытие.
Работа с возражениями.
Дожим.
Повторные продажи.
Как делать не надо.
Заключение. Коротко о главном.
Список литературы.
Примечания.