Матвеева А.И., Сарапульцева А.В. Основы деловых коммуникаций

Учебное пособие. — Екатеринбург: Уральский государственный экономический университет (УрГЭУ), 2017. — 113 с.В учебном пособии рассматриваются основные виды, стили и компоненты деловых коммуникаций, дается представление о коммуникативной культуре делового общения, наиболее распространенных коммуникативных барьерах и методах их преодоления. Обозначаются особенности вербальной и невербальной коммуникации, характеристика возможных в деловом общении манипуляций, специфика ведения деловых коммуникаций с иностранными партнерами.
Пособие предназначено для использования студентами УрГЭУ при изучении дисциплин «Деловое общение», «Этика делового общения», «Деловые коммуникации».Введение.
Коммуникативная культура делового общения.
Основные компоненты деловых коммуникаций. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления.
Вербальные и невербальные коммуникации.
Особенности организации пространственного взаимодействия людей в рамках деловых коммуникаций.
Стили и методы деловых коммуникаций.
Основные формы деловых коммуникаций.
Манипуляции в общении.
Специфика деловых коммуникаций с иностранными партнерами.
Глоссарий.
Примеры документов, регламентирующих деловые коммуникации в России.
Варианты тестовых заданий для самоконтроля.
Пример типового практического задания к зачету.
Библиографический список.