Авраменко О.О., Яковенко Л.В., Шийка В.Я. Ділове спілкування

Івано-Франківськ: Лілея-НВ, 2015. — 160 с.У навчальному посібнику «Ділове спілкування» автори розглядають актуальні питання і проблеми щодо формування засобів, видів ділової комунікації в учнів/студентів, чия діяльність пов’язана з комерційною справою в сучасних ринкових умовах. Викладено теоретичні та методологічні засади для ухвалення відповідних комунікативних рішень сучасної ділової людини та формування стратегії спілкування з представниками інших культур.
Посібник призначений для того, щоб його використовували учні і студенти, які навчаються за спеціальністю «Комерційна діяльність», а також студенти заочної та курсової форми навчання, для самостійного вивчення дисципліни «Ділове спілкування», а також рекомендований спеціалістам, чия діяльність пов’язана з маркетингом.Вступ.
Процес комунікації.
Призначення ділових повідомлень.
Внутрішня і зовнішня комунікація.
Обіг інформації в межах організації.
Елементи моделі комунікації та роль кожного елемента.
Причини та наслідки невдалої комунікації.
Способи подолання невдалої комунікації.
Пристосування повідомлення до аудиторії.
Культурні відмінності у процесі комунікації.
Поняття «культура».
Вплив культури на ділове спілкування.
Техніки спілкування з представниками інших культур.
Техніки комунікації у ситуаціях міжособистісного та ділового спілкування.
Невербальні повідомлення та передача інформації.
Техніки ефективного слухання.
Риси успішних колективів.
Навички ефективної роботи в колективі.
Написання ефективних речень та абзаців.
Процес письма.
Основні риси ділового письмового спілкування.
Речення з використанням технік ефективного письма.
Написання речень й абзаців з урахуванням тону повідомлення і використання схем, адекватних до ситуації. Процес письма.
Рутинні ділові повідомлення.
Призначення ділової кореспонденції.
Підходи до ділових електронних листів.
Вибір формату для ділової кореспонденції.
Зміст і тон ділового повідомлення.
Канали передачі повідомлень та інформації.
Структурні схеми комунікації.
Негативні ділові повідомлення.
Ситуації, що потребують надсилання негативних повідомлень або повідомлень з поганими новинами в непрямий спосіб.
Призначення повідомлень, що містять негативні/погані новини.
Організація непрямого повідомлення з негативними/поганими новинами.
Ідентифікування юридичних і етичних міркувань, яке стосується ділової кореспонденції.
Особливі вимоги до тону повідомлень, які пишуть для внутрішнього використання.
Обставини, за яких використовують прямий підхід для повідомлення поганих новин.
Написання непрямих ділових повідомлень з використанням стандартного формату.
Додатки.
Бібліографія.
Глосарій.