Юрасова Ю.В. Обучение торгового персонала - курс тренингов эффективных продаж

М.: Дашков и К^о, 2010. — 136 с.Книга представляет детальное описание практических приемов и методов психологической работы в процессе обучения и развития торгового персонала при помощи тренингов.
Почему ваш персонал работает плохо: объемы продаж снижаются, прибыль неизбежно падает? Что делать в подобной ситуации? Наверняка каждый руководитель коммерческого предприятия задавался этими нелегкими вопросами. Для того чтобы добиться успешной торговой деятельности и требовать от персонала полной отдачи, его нужно научить эффективной работе. Но как это сделать? Книга отвечает на вопрос, как организовать обучение торгового персонала с использованием тренинговой системы. В пособии с привлечением обширного практического и теоретического материала представлена система тренингов торгового персонала, нацеленных на результат. Выделяются типичные ошибки в стратегии ведения тренингов. Для руководителей предприятий, менеджеров всех уровней, работающих в сфере продаж, преподавателей и студентов, а также всех тех, кто интересуется данной темой.Введение
Виды, формы обучения и развития персонала
Основные методы и виды профессионального обучения
Принципы эффективного обучения торгового персонала компании
Место и роль тренингов в организационном обучениии
Традиционные и современные тренинги: что их объединяет и в чем отличие
Как правильно выбрать тренинг для своих сотрудников
Способы оценки эффективности тренинга
Посттренинговое сопровождение
Области применения психологического тренинга в организации
Методологические основы психологического тренинга
Общее представление о психологическом тренинге
Личность тренера. Роль и функции ведущего в группе. Профессиональные навыки
Стадии развития тренинговой группы
Методические средства, используемые в ходе тренинга
Конструирование и подготовка тренинга
Современные тренинги для развития торгового персонала
Методология, практика выбора и проведения тренингов продаж
Что такое командообразование, и в каких случаях необходимо проводить тренинг на создание команды
Навыки активного слушания и понимания партнера
Коммуникация по телефону
Тренинг для тренеров
"Копилка тренера" - упражнения и игры, используемые в тренинге
Упражнения на развитие и тренировку эффективного слушания
Диагностические упражнения
Упражнения на завершение тренинговых занятий
Упражнения на развитие коммуникативных навыков
Упражнения для проведения знакомства или приветствия
Упражнения, направленные на развитие навыков, качеств, формирование поведения
Упражнения на сплочение
Упражнения на развитие профессионального потенциала продавца
Энергетизаторы
Приложения
Литература