Солонин С.И. Менеджмент качества образовательной услуги (руководство для преподавателей вузов)

Учебное пособие для системы повышения квалификации преподавателей высших учебных заведений. — Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2010. — 190 с.Книга посвящена проблеме организации деятельности преподавателя вуза в системе менеджмента качества, построенной в соответствии с рекомендациями стандартов ИСО серии 9000, Типовой модели систем качества образовательных учреждений, Стандартов и рекомендаций ENQA. Она дает ответ на вопрос о том, как методы и инструменты менеджмента качества перенести в деятельность каждого преподавателя. Книга в краткой форме знакомит читателя с современным представлением о менеджменте качества и его составляющих применительно к деятельности вуза, содержит рекомендации и практические примеры по формированию документации и записей системы менеджмента качества при реализации процесса изучения дисциплины.
Книга представляет собой учебное пособие для системы повышения квалификации преподавателей высших учебных заведений и написана в форме руководства для преподавателя вуза, которое он может использовать при создании системы качества процесса изучения преподаваемой им дисциплины.Содержание.Введение.
Менеджмент и система менеджмента качества.
Что такое менеджмент, TQM и качество.
Процессный подход.
Типовая модель системы менеджмента качества вуза.
Подход к созданию СМК дисциплины.
Вовлечение преподавателей в процессы СМК.
Факторы, определяющие качество образовательной услуги.
Улучшение качества процесса производства образовательной услуги.
Документация СМК процесса изучения дисциплины.
Информационная карта (паспорт) процесса изучения дисциплины.
Календарный план аудиторных занятий по дисциплине.
Организация и документирование самостоятельной работы студента.
Показатели и критерии текущего и итогового контроля по дисциплине.
Составление рабочей программы дисциплины.
Мониторинг и записи о качестве процесса изучения дисциплины.
Мониторинг участия студентов в аудиторной работе.
Мониторинг качества и своевременности выполнения студентами.
контрольных заданий по дисциплине.
Контрольный лист итогового контроля по дисциплине.
Обратная связь от студентов по оценке качества преподавания дисциплины.
Отчет преподавателя о реализации процесса изучения дисциплины.
Заключение.
Библиографический список.