Ильина С.И. Современные технологии деловой коммуникации

Монография. — Тамбов: Юконф, 2023. — 240 с. — ISBN 978-5-4480-0462-9.В монографии рассмотрены актуальные вопросы, решаемые в области построения эффективных коммуникаций: теоретические основы процесса коммуникации с этапами его разработки, вопросы управления взаимоотношениями, стратегии и тактики делового общения в профессиональной деятельности, стили поведения, возможности управления конфликтом и эмоциями в деловых коммуникациях. Также даны практические рекомендации для эффективного взаимодействия в коллективе и минимизации ущерба от конфликтных ситуаций.
Материалы монографии будут полезны преподавателям, научным работникам, специалистам предприятий, а также студентам, магистрантам и аспирантам.Введение.
Природа коммуникации и коммуникационные технологии.
Понятие, виды, формы, структура и заблуждения процесса коммуникации.
Этапы разработки эффективной коммуникации.
Коммуникативный шум или барьеры коммуникации.
Управление взаимоотношениями.
Психологические характеристики личности, их влияние на процесс коммуникации.
Управление собственными эмоциями.
Понимание эмоций других.
Деловое общение, деловая коммуникация.
Деловая коммуникация: принципы, виды, формы.
Стили и этапы делового общения.
Вербальная коммуникация в деловом общении.
Речь, как средство коммуникации.
Умение говорить.
Умение слушать.
Слухи, как канал передачи информации.
Невербальные приёмы установления контакта.
Письменная деловая коммуникация.
Понятие и специфика эффективной письменной деловой коммуникации.
Принципы и техники эффективного взаимодействия в письменной деловой коммуникации.
Служебно-деловая переписка.
Виды деловых писем.
Электронная письменная деловая коммуникация.
Имидж, важный элемент в процессе коммуникации.
Восприятие и формирование имиджа в процессе коммуникации.
Имидж делового человека и его слагаемые.
Имиджирование: стратегия и тактика.
Публичная речь в деловых коммуникациях.
Технологии подготовки и проведения публичного выступления.
Понятие коммуникативных стратегий и тактик.
Стратегии деловой коммуникации.
Коммуникативные тактики и тактические приемы.
Манипулятивные приемы деловой коммуникации.
Приемы и техники эффективного ведения переговоров.
Демагогические уловки.
Коммуникация в проектной команде.
Конфликты в деловых коммуникациях.
Конфликт: виды, подходы к управлению конфликтом.
Стили поведения в конфликтной ситуации.
Управление конфликтом.
Деструктивные конфликтные коммуникативные тактики и действия.
Комплимент, критика, вопросы и ответы в деловой коммуникации.
Корпоративная коммуникация: понятие, функции.
Коммуникативная политика организации, рекламная коммуникация.
Список используемых источников.
Приложение.