Репин Владимир. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация

Стандарты и качество, 2007. — 238 c. — ISBN 9785949380529, 5949380525.В книге представлена комплексная методика внедрения процессного подхода к управлению. Приводится методика построения схем цепочек создания ценности (моделей бизнес-процессов компании на верхнем уровне). Читатель знакомится с принципами и методами создания системы бизнес-процессов компании и примерами ее использования для решения практических задач регламентации процессов, накопления знаний о них, разработки системы показателей. Значительное внимание уделяется построению сквозных (межфункциональных) бизнес-процессов, описаны способы их регламентации и формы соответствующих документов. Рассмотрены методика разработки системы показателей для управления бизнес-процессами и методы анализа процессов. В издании содержится большое количество практических примеров и рисунков.
Представленные в книге методики были использованы автором при выполнении проектов в таких компаниях, как НК «Роснефть», ОАО «Техснабэкспорт», ЗАО «Бриджтаун Фудс», концерн «ГазРезерв» и многих. Книга ориентирована на собственников и руководителей предприятий, директоров по развитию, директоров по качеству, специалистов по организационному развитию, регламентации и аудиту процессов, менеджеров по качеству. Содержащаяся в ней информация будет также полезна руководителям и специалистам предприятий, участвующих в проекте внедрения процессного подхода к управлению.Введение.
Процессный подход: теория и практика.
Процессный подход на практике: проблемы внедрения.
Процессный подход: положительные тенденции.
Процессный подход: ситуация с теорией.
Термины и определения процессного подхода.
Что значит внедрить процессный подход к управлению?
Процессный подход на уровне бизнеса: методика построения схем цепочек создания ценности.
Цепочки создания ценности.
Как построить схему цепочки создания ценности.
Детализация схем цепочек создания ценности.
Пример перехода от схемы цепочки создания ценности к описанию процессов в формате Work Flow.
Особенности построения схем цепочек создания ценности.
Достоинства и недостатки методики построения схем цепочек создания ценности.
Примеры схем цепочек создания ценности.
Анализ цепочек создания ценности и реорганизация бизнеса компаний.
Построение системы бизнес-процессов компании.
Почему нужна система процессов.
Цели построения системы процессов.
Оптимизация бизнес-модели компании.
Обеспечение эффективного межфункционального взаимодействия подразделений.
Регламентация и стандартизация деятельности в виде процессов.
Разработка системы показателей для управления процессами.
Эффективное внедрение системы менеджмента качества.
Создание основы для внедрения современных технологий.
управления (бережливого производства и других методов TPS, ТРМ и т. п .).
Создание базы знаний о деятельности организации.
Типовые системы бизнес-процессов.
Базовые принципы построения системы процессов.
Методика построения системы бизнес-процессов.
Система показателей для управ ления процессами.
Система показателей компании.
Методика разработки системы показателей.
Какая информация должна быть собрана по каждому показателю?
Регламентация бизнес-процессов.
Что значит регламентировать процесс?
Базовые принципы регламентации бизнес-процессов.
Регламентация процессов на различных уровнях управления.
Методика регламентации процессов.
Регламентация процессов управления компанией.
Регламентация типовых процессов организации.
Регламентация процессов на верхнем уровне.
Регламентация деятельности структурных подразделений.
Регламентация процессов на операционном уровне.
Анализ бизнес-процессов.
Анализ системы управления процессами.
Зоны безответственности.
Пересечение ответственности.
Барьеры на пути процессов.
Процесс не завершается результатом.
Фрагментарность управления (отсутствие одного ответственного за процесс).
«Вертикальные колодцы». Делегирование полномочий.
Регулирование и улучшение процессов.
Несбалансированность системы целей и показателей процесса.
Анализ процесса по отношению к заданным требованиям.
Аутсорсинг управления процессом.
Анализ выполнения процессов.
Потери при выполнении процессов.
Сокращение времени выполнения процесса.
Изменение технологии выполнения процесса.
Исключение ненужных повторений (делать правильно с первого раза).
Параллельное выполнение процессов.
Реализация различных сценариев процессов.
Устранение узких мест.
Отказ от невыгодных процессов — аутсорсинг.
Включение новых процессов.
Разделение процессов.
Изменение ресурсов процесса.
Изменение входов процесса.
Использование информационных технологий.
Описание процессов с помощью моделей Work Flow.
Бизнес-процесс как поток работ.
Теоретические основы построения схем потоков работ.
Различные формы представления схем потоков работ.
Простые схемы потоков работ.
Простое сочетание схемы и таблицы для описания потоков работ.
Совмещение схемы с таблицей для описания потоков работ.
Схемы «свим лайн».
Схемы «свим лайн» с указанием времени.
Рекомендации по практическому применению схем потоков работ.
Управление знаниями о процессах.
Для чего компании нужен процесс управления знаниями?
Где в организации хранятся знания о процессах?
Накопление знаний о процессах компании.
Литература.
Приложения.
Шаблон регламента выполнения процесса.
Операционная карта процесса.