Иванов Н.Н. Управление бизнес-услугами

Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 48 с.
В учебном пособии излагаются вопросы, относящиеся к различным аспектам управления в сфере оказания бизнес-услуг. Рассматриваются содержание и особенности бизнес-услуг, учитываемые в управленческой деятельности, и рекомендуемый в рамках ее реализации инструментарий.
Предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм», а также для аспирантов и специалистов, интересующихся и занимающихся вопросами управления в организациях сферы услуг.