Rzemieniak M., Kamińska K. Wewnętrzne public relations w sytuacjach kryzysowych

Podręcznik. — Lublin: Politechnika Lubelska, 2012. — 174 s. — ISBN 978-83-63569-10-5.Książkę tę dedykujemy wszystkim, dla których tematyka public relations oraz komunikacji wewnętrznej jest obszarem zawodowego czy też prywatnego zainteresowania. Wiele aspektów komunikowania się wewnątrz organizacji ma uniwersalne znaczenie i może być przydatnych zarówno w sferze zawodowej, jak i osobistej. Dodatkowo, przedstawione w książce rozważania mogą mieć wpływ na analizę a w konsekwencji na poprawę komunikacji wewnętrznej, ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji kryzysowych.
Książka ta jest adresowana do studentów oraz słuchaczy studiujących przedmioty takie jak: public relations, promocję marketingową, marketing, marketing specjalistyczny, badania marketingowe, zachowania konsumenckie czy obsługę klienta.Wstęp.
Komunikacja wewnętrzna w nowoczesnej firmie.
Istota komunikacji wewnętrznej.
Proces komunikacji.
Cele komunikacji wewnętrznej.
Rodzaje komunikacji wewnętrznej.
Bariery komunikacji.
Narzędzia i techniki komunikacji.
Efektywność komunikacji.
Strategie komunikowania zmian w organizacji.
Komunikacja w sytuacjach kryzysowych.
Współczesne działania wizerunkowe w zakresie komunikacji wewnętrznej.
Employer branding.
Personal branding.
Technologia w komunikacji wewnętrznej.
Media społecznościowe a PR wewnętrzne.
CSR a komunikacja wewnętrzna.
Monitoring działań w zakresie PR wewnętrznego.
Identyfikacja sytuacji kryzysowych w przedsiębiorstwie.
Definicja zjawiska kryzysu w aspekcie marketingowym i jego charakterystyka.
Uczestnicy sytuacji kryzysowej.
Przyczyny powstawania sytuacji kryzysowych.
Kategorie sytuacji kryzysowych.
Kryzys — składowa poszczególnych etapów wzrostu organizacji.
Scenariusze postępowania firm w sytuacjach kryzysowych.
Plan komunikacji w sytuacji kryzysowej.
Strategie komunikacji w sytuacji kryzysowej.
Konsekwencje braku skutecznych działań komunikacyjnych w sytuacjach kryzysowych.
Analiza i ocena roli działań public relations wewnętrznego w sytuacjach kryzysowych.
Wpływ działań PR wewnętrznego na kryzysy branży telemarketingowej.
Zastosowane metody badawcze oraz opis próby badawczej.
Wnioski wynikające z przeprowadzonych wywiadów ustrukturalizowanych.
Prezentacja wyników otrzymanych za pomocą kwestionariuszy ankietowych.
Omówienie i interpretacja otrzymanych wyników.
Trendy w komunikacji wewnętrznej — wywiady eksperckie.
Ocena roli komunikacji wewnętrznej w kontekście sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych.
Prewencja antykryzysowa na podstawia działań w zakresie PR wewnętrznego w firmie Mars Polska.
Zakończenie.
Bibliografia.
Spis rysunków.
Spis tabel.