Паблик рилейшнз в кризисных ситуациях

Одесский национальный экономический университет. Одесса/Украина. 2017. 17 слайдов.
Для бизнеса – кризис – это событие, по вине которого компания попадает в центр внимания (и не всегда доброжелательного) средств массовой информации и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, профсоюзных организаций, движений в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются деятельностью организации (определение М. Роджестера). Именно важность подобных событий, сложнейшие проблемы работы фирмы в кризисных условиях стимулировали выделение кризисного пиара в отдельный раздел паблик рилейшнз, наряду с бизнесовыми, политическими и государственными PR.
Таким образом, жизнедеятельности компании могут грозить самые разнообразные типы и виды кризисов.
С. Катлиб, А. Сентер и Г. Грум выделяют следующие возможные сценарии: Неожиданные кризисы; Назревающие кризисы; Непрерывные кризисы.
При всем том, нельзя понимать проблему кризисов в бизнесе однозначно: как нечто совершенно отрицательное, всегда вредящее интересам компании. Также, как и в случае с любыми конфликтами, кризис может иметь и другую сторону.
Термин «управление проблемами» впервые был введен в оборот американскими специалистами в 70-х гг. XX столетия.
Процесс управления проблемами охватывает пять последовательных шагов.
Цели овладения кризисом: нужно немедленно положить конец кризису; свести к минимуму убытки; восстановить доверие к себе.
Кризисные паблик рилейшнз – это часть, раздел кризисного менеджмента, системы управления кризисами, конфликтами, их разрешением, с помощью которого активно и эффективно (исходя из интересов компании) регулируются отношения с общественностью.
На всех этапах организации управления кризисом, осуществляется его сопровождение кризисным пиаром. Этапы осуществления кризисного менеджмента и кризисного пиара.
Главным правилом, сформулированным еще в начале века «отцом PR» американцем Айвом Ли, является честность и открытость организации в кризисной ситуации. Так называемое, «правило «Тайленола» его суть.
Пиармэну необходимо оценить каналы коммуникации при управлении кризисами и ответить на представленные на слайде вопросы. Три ключевых фактора успеха коммуникации. Завершение кризиса и новые задачи перед специалистами по паблик рилейшнз.