Ожаровский А.В., Ткачева К.А. (ред.) Бережливое управление в госсекторе. Как наладить процессы

М.: РАНХиГС, 2021. — 184 с.Внедрение бережливых подходов в органах власти отвечает тенденциям последних лет, когда в государственном управлении стали заимствовать некоторые инструменты и лучшие практики бизнеса. Цель навигатора — довести до государственных служащих информацию о современном процессном управлении, проанализировать его внедрение по шагам и показать преимущества на конкретных примерах. Процессное управление рассматривается в контексте цифровой трансформации.Издание адресовано руководителям и членам команды цифровой трансформации, которые занимаются процессной деятельностью. Навигатор будет интересен также сотрудникам подразделений, отвечающих за процессное управление в организации.Путеводитель
ПредисловиеЧто нужно знать о процессном подходе
Введение. Почему важны процессы
Lean и другие подходы к управлению процессами
Виды управленческой деятельности
Тримодальная концепция Run, Change, Disrupt
Цикл Деминга — Шухарта
Lean и развитие концепции бережливого управления
Lean: бережливое производство и бережливое управление
«Lean Шесть сигм»
Управление бизнес-процессами (BPM) и реинжиниринг бизнес-процессов (BPR)
Обзор производственных систем крупного бизнеса в РФ
Производственная система Сбербанка
Производственная система Росатома
Выводы
Анатомия процесса
Терминологический экскурс: процесс, бизнес-процесс, операция
Исторический экскурс: как эволюционировали процессы
Признаки и компоненты процесса
Иерархия и взаимодействие процессов
Жизненный цикл процесса
Типы процессов
Процессы как основа построения систем управления
Выводы
Система управления процессной деятельностью
Функциональная модель управления и процессный подход
Этапы внедрения процессного управления в организации
Составление каталога процессов
Верхнеуровневое описание процесса
Детальное описание процесса
Ролевая модель управления процессами
Картирование процесса
Что такое картирование
Диаграммы цепочки добавленной ценности (VAD)
Диаграммы событийной цепочки процесса (EPC)
Диаграмма BPMN
Администрирование картирования: «блинчики»
Процессный офис
Выводы
Операционное управление: от внедрения процесса к его исполнению
Становление операционного управления
Показатели и метрики
Анализ эффективности процесса
Классификация процессных показателей
Матрица мониторинга и контроля процесса
Выводы
Оптимизация процессов
Чек-лист: восемь действий на пути к оптимизации
Цикл DMAIC и инструменты оптимизации
«Определение»
Шаг 1. Определение проблемы и описание процесса на высоком уровне
Шаг 2. Определение требований клиентов
Шаг 3. Разработка паспорта проекта
«Измерение»
Шаг 4. Описание процесса на детальном уровне
Шаг 5. Определение потенциальных причин. Диаграмма Исикавы
Шаг 6. Сбор данных и определение бездефектности процесса
«Анализ»
Шаг 7. Анализ карты процесса и оценка возможности быстрореализуемых улучшений
Шаг 8. Анализ данных, полученных на фазе «Измерение»
Шаг 9. Формирование матрицы влияния факторов
«Совершенствование»
Шаг 10. Выработка потенциальных решений
Шаг 11. Проверка выбранных решений
«Контроль»
Шаг 12. Закрепление решений и создание системного подхода к управлению процессом
Выводы
Адаптивный кейс-менеджмент
Что такое кейс-менеджмент
Развитие кейс-менеджмента
ИТ-системы для кейс-менеджмента
Кейс-менеджмент в государственных органах
ВыводыОпыт применения Lean-подходов
Внедрение бережливого управления в работу органов государственной власти РФ
Проект Росатома «Эффективный регион»
Цели и охват проекта
Отраслевые направления проекта
Белгородская область: Как принципы Lean перешли из исполнительной власти в законодательную
Lean в Белгороде: история внедрения
Примеры проектов оптимизации процессов
Основные результаты
Закон «О проектном и бережливом управлении на территории Белгородской области»
Республика Саха (Якутия): процессный подход и бережливое управление в органах исполнительной власти
Как внедряется бережливое управление
Направления работы
Результаты
Нижегородская область: Обучение госслужащих бережливым технологиям[/b]
Как внедрялось бережливое управление
Основные направления работы
Результаты
[b]Пенсионный фонд в Самаре: путь в бережливую организацию
История проекта
Основные направления работы
Результаты
Счетная палата РФ: оптимизация процессного управления в организации
История проекта
Основные направления работы
Результаты
Зарубежные кейсы применения Lean в госуправлении
Особенности внедрения Lean
Бережливые решения на государственном уровне
Бережливые решения в городах и регионах
Заключение
Приложения
Бережливые стартапы
Lean-подход и управленческие процессы в государственных стандартах
Глоссарий