Севостьянов Д.А. Деловые коммуникации

Учебное пособие. — Новосибирск: Новосибирский государственный аграрный университет, 2015. — 308 с.В данном учебном пособии представлены дидактические материалы по важнейшей дисциплине, необходимой будущему менеджеру – деловым коммуникациям.
В учебном пособии систематизированы и обобщены результаты отечественных и зарубежных социально-психологических исследований, различных работ, посвященных психологии общения в целом и деловым коммуникациям в частности. Данная книга снабжена большим количеством материалов для самоконтроля. Учебное пособие предназначено для студентов непсихологических специальностей, изучающих дисциплину «Деловые коммуникации».Предисловие.
Введение.
Вербальная коммуникация.
Характеристика вербальных средств общения.
Структура речевой деятельности.
Язык как основа вербального общения.
Восприятие вербальной информации.
Глоссарий.
Практикум.
Задания для самоконтроля.
Список литературы.
Невербальная коммуникация.
Невербальное общение и его функции.
Мимика и пантомимика.
Проксемика.
Такесика.
Другие компоненты невербальной коммуникации.
Глоссарий.
Практикум.
Задания для самоконтроля.
Список литературы.
Перцептивная сторона общения.
Сущность социальной перцепции.
Механизмы межличностного восприятия.
Аттракция.
Процесс стереотипизации.
Каузальная атрибуция.
Феномен первого впечатления.
Эффекты восприятия.
Глоссарий.
Практикум.
Задания для самоконтроля.
Список литературы.
Интерактивная сторона общения.
Кооперация, конкуренция, конфликт.
Подражание.
Социальная фасилитация и социальная ингибиция..
Аффилиация и дружба.
Заражение, внушение и убеждение.
Глоссарий.
Практикум.
Задания для самоконтроля.
Список литературы.
Манипуляции в деловом общении.
Признаки неискренности партнера по общению, дающие возможность заподозрить манипуляцию с его стороны.
Суть манипуляции.
Условия манипуляции.
Приемы и уловки манипуляторов.
Особенности людей-манипуляторов.
Отдельные виды манипуляций.
Признаки неискренности партнера по общению, позволяющие заподозрить манипуляцию.
Глоссарий.
Практикум.
Задания для самоконтроля.
Литература.
Трансакционный анализ эрика берна.
Эрик Берн – автор трансакционного анализа.
Состояние и позиции партнеров по общению.
Эго-состояние «Родитель».
Эго-состояние «Взрослый».
Эго-состояние «Ребенок».
Сенсорный и структурный голод.
Способы совместного структурирования времени.
Внешние признаки Эго-состояний.
Глоссарий.
Практикум.
Задания для самоконтроля.
Список литературы.
Формы устного делового общения.
Деловая беседа.
Деловые переговоры.
Служебное совещание.
Деловая дискуссия.
Телефонный разговор.
Глоссарий.
Практикум.
Задания для самоконтроля.
Список литературы.
Письменная и электронная коммуникация.
Деловая документация при заключении контрактов.
Деловые письма.
Письмо, отправляемое по факсу.
Электронная почта.
Глоссарий.
Практикум.
Задания для самоконтроля.
Литература.
Психология малых групп.
Отличительные особенности малых групп.
Классификация малых групп.
Функционирование малых групп. Групповая динамика.
Структура малой группы.
Группа и личность.
Вступление в группу.
Глоссарий.
Практикум.
Задания для самоконтроля.
Список литературы.
Психология масс и больших групп.
Большая группа и толпа.
Психология масс.
Различные типы толпы. Классификация.
Двигательная активность толпы.
Передача информации в массе людей.
Межгрупповое восприятие.
Глоссарий.
Практикум.
Задания для самоконтроля.
Список литературы.
Лидер и группа. Руководство организацией.
Лидерство как социальная роль.
Стили руководства и организаторские способности.
Сильный и слабый руководитель.
Делегирование полномочий.
Исторические формы руководства коллективом.
Глоссарий.
Практикум.
Задания для самоконтроля.
Список литературы.
Социально-психологический климат в коллективе.
Признаки благополучия и неблагополучия в коллективе.
Социально-психологический климат: требования к руководителю.
Моббинг.
Борьба с моббингом и его последствиями.
Глоссарий.
Практикум.
Задания для самоконтроля.
Литература.
Заключение.
Библиографический список.