Бабурин В.А., Гончарова Н.Л., Рубанова И.М., Яненко М.Е. Маркетинг в сфере сервиса

Учебник для бакалавров по направлению подготовки 100100.62 «Сервис» всех форм обучения. — СПб. : Астерион, 2014. — 439 с.В учебнике рассмотрены актуальные вопросы внедрения маркетинга в сфере сервиса. Раскрыты теоретико-методологические подходы к процессу применения, как концепции классического, так и разработанные на кафедре «Маркетинг» ИСиЭ СПбГЭУ концепции мо-
дернизационного маркетинга. Показана динамика и особенности применения этой концепции в процессе обеспечения модернизационных процессов в сфере сервиса. Особое внимание уделено изложению инновационных маркетинговых технологий, в том числе во взаимосвязи с информационным обеспечением. Учебник включает в себя различные примеры, ссылки, тесты, вопросы для обсуждения в разрезе отдельных глав и параграфов.