Скаженик Е.Н. Деловое общение

Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. — 180 с.Данное пособие создано на основе авторского курса «Практикум по деловому общению», читаемого в ТРТУ. Программа «Практикум по деловому общению» - дипломант Всероссийского конкурса РАБО – НФПК на лучшую учебную программу, направленную на развитие профессиональных навыков и личности менеджеров (2005).
Изложение принципов делового общения базируется на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как лингвистика, риторика, психология, этика, логика, менеджмент.
Учит преодолевать барьеры в общении, искусно вести деловой разговор, переговоры, совещания, убеждать, не позволять собеседнику манипулировать собой, успешно выступать перед аудиторией.
Адресовано студентам экономических специальностей, а также всем, чья профессиональная деятельность осуществляется в сфере коммуникации: менеджерам, маркетологам, специалистам в области рекламного дела и PR, бизнесменам. Может быть использовано как для аудиторных занятий, так и для самостоятельной работы.Предисловие.
Содержание курса.
Вербальные средства коммуникации.
Слушание в деловой коммуникации.
Невербальная коммуникация.
Невербальные средства коммуникации.
Организация пространственной среды.
Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации.
Манипуляции в общении.
Гендерный аспект коммуникативного поведения.
Критика и комплименты в деловой коммуникации.
Комплименты в деловой коммуникации.
Критика в деловой коммуникации.
Вопросы и ответы в деловой коммуникации.
Барьеры в общении.
Имидж делового человека.
Формирование вербального имиджа.
Самопрезентация.
Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров.
Русский речевой этикет.
Формы деловой коммуникации.
Правила убеждения.
Деловая беседа по телефону.
Дискуссия.
Деловые переговоры.
Деловые совещания.
Торги.
Презентация.
Контрольные задания.
рекомендуем прочитать.
От автора.