Бабурин В.А., Гончарова Н.Л., Рубанова И.М., Яненко М.Е. (сост.) Маркетинг в сфере сервиса

Учебник для бакалавров по направлению подготовки «Сервис» всех форм обучения. — СПб.: Астерион, 2014. — 439 с. — ISBN: 978-5-00045-123-6.В учебнике рассмотрены актуальные вопросы внедрения маркетинга в сфере сервиса. Раскрыты теоретико-методологические подходы к процессу применения, как концепции классического, так и разработанные на кафедре «Маркетинг» ИСиЭ СПбГЭУ концепции модернизационного маркетинга. Показана динамика и особенности применения этой концепции в процессе обеспечения модернизационных процессов в сфере сервиса. Особое внимание уделено изложению инновационных маркетинговых технологий, в том числе во взаимосвязи с информационным обеспечением. Учебник включает в себя различные примеры, ссылки, тесты, вопросы для обсуждения в разрезе отдельных глав и параграфов.
Отдельные параграфы учебника апробированы в учебном процессе и докладывались на учебно-методическом Совете по направлению «Маркетинг в сервисе» на кафедре «Маркетинг» ИСиЭ СПбГЭУ.