Рыбкин И.В., Ханевская Л. Виртуоз телефонного общения: продажи и обслуживание

М.: Институт общегуманитарных исследований, 2009. — 192 с. — ISBN: 978-5-88230-244-2.Практическое руководство составлено авторами, основываясь на опыте продаж в страховой компании.
При этом данные техники являются универсальными и подходят для самотренинга.
Пособие содержит конкретные рекомендации и речевые клише телефонных коммуникаций, выверенные временем и практикой.
Цель книги - усилить компетентность, навык управления телефонным контактом и, как следствие, результативность специалистов по телефонным коммуникациям с клиентами.
Эта книга может стать помощником в формировании корпоративных стандартов телефонной коммуникации. Она будет равно интересна специалистам по продажам, операторам сервисных и контакт-центров, специалистам службы ресепшн, тренерам, проводящим тренинги по телефонным коммуникациям.