Колесников А.В. Деловое общение

Учебное пособие. — М.: Институт современной экономики, 2007. — 155 с.Введение
Сущность и содержание делового общения
Определение понятия “общение”. Структура и средства общения
Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения
Перцептивная сторона общения
Коммуникативная сторона общения
Интерактивная сторона общения
Стили общения
Деловое общение, его виды и формы
Деловая беседа как основная форма делового общения
Вопросы собеседников и их психологическая сущность
Парирование замечаний собеседников
Психологические приемы влияния на партнера
Сущность и содержание переговорного процесса
Организация переговорного процесса
Выслушивание партнера как психологический прием
Техника и тактика аргументирования
Формирование переговорного процесса
Национальные стили ведения деловых переговоров
Ведение делового телефонного разговора
Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам
Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы
Приемы рационализации телефонного общения
Публичное выступление как форма делового общения
Из истории ораторского искусства
Подготовка к выступлению
Начало выступления
Как завоевать и удержать внимание аудитории
Как завершить выступление
Культура речи делового человека
Невербальные особенности в процессе делового общения
Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
Проксемические особенности невербального общения
Визуальный контакт
Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
Межнациональные различия невербального общения
Спор, дискуссия, полемика как элементы делового общения
Сущность, содержание и классификация спора
Культура спора
Психологические приемы убеждения в споре
Имидж делового человека
Состав и содержание имиджа
Модели поведения
Тактика общения
Заключение
Приложение 1
Список литературы