Пехова М.М., Ханагян Т.А. Этика и психология деловых отношений

СПб.: Наукоемкие технологии, 2018. — 105 с. — ISBN: 978-5-9909412-5-0.В учебном пособии раскрыты основные нормативные требования к поведению в деловой сфере, формы существования этикетных норм в деловой практике. Пособие отличается комплексным подходом к изучению деловых отношений: рассматривает способы построения благоприятного морально-психологического климата в организации, включает конкретные рекомендации по подготовке и проведению публичных выступлений, деловых бесед, собеседований, переговоров, совещаний; по управлению позиционной динамикой и эмоциями, поведением в конфликтной ситуации; содержит рекомендации по оформлению внешнего облика делового человека и общению с зарубежными партнерами.
Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по программам бакалавриата и магистратуры, изучающих дисциплины «Деловое общение», «Этика деловых отношений», «Психология деловых отношений», «Профессиональная этика» и др.Введение.
Теоретические основы этики деловых отношений.
Структура и основные принципы этики деловых отношений.
Этика деятельности организаций.
Управленческая этика.
Сущность управленческой этики.
Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе.
Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.
Правила конструктивной критики.
Контрольные вопросы.
Задания для самостоятельной работы. Деловая игра «Проектирование этического кодекса».
Конкретная ситуация для анализа – история с Ford Pinto: анализ выгод и издержек.
Тест для проверки знаний по первому разделу.
Психологические основы делового общения.
Сущность и виды делового общения.
Характеристика вербального делового общения.
Характеристика невербального делового общения.
Контрольные вопросы.
Задания для самостоятельной работы.
Тест для проверки знаний по второму разделу.
Этикетные требования к деловым отношениям.
Правила подготовки публичного выступления, деловой беседы и собеседования.
Правила подготовки и проведения служебных совещаний.
Правила проведения переговоров с деловыми партнерами.
Внешний облик делового человека.
Этикет приветствий и представлений.
Правила поведения в общественных местах.
Этикет деловых приемов.
Контрольные вопросы.
Задания для самостоятельной работы.
Тест для проверки знаний по третьему разделу.
Заключение.
Глоссарий.
Библиографический список.