Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Учебное пособие. — СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2004. — 495 с. — ISBN: 5-7320-0725-0,
OCR.Учебное пособие, подготовленное доктором педагогических наук,
профессором РГПУ им. А. И. Герцена Альбиной Павловной Панфиловой,
выполнено на основе анализа теоретического и практического коммуникативного.
опыта по налаживанию эффективного делового взаимодействия, описанного в.
отечественной и зарубежной литературе.
В книге освещается широкий спектр проблем деловой коммуникации в профессиональной деятельности: особенности делового общения в новых экономических условиях, вербальные и невербальные средства коммуникации, психотипы участников делового взаимодействия и их специфика, формы делового общения и др. Несомненный интерес для читателей представляют практические рекомендации для профессионального общения при ведении.
переговоров и торгов, деловых бесед и споров с оппонентами, пресс-конференций и самопрезентаций, публичных выступлений.
Книга может быть полезной для студентов, изучающих вопросы деловой коммуникации, предпринимателей, банкиров, менеджеров, маркетологов, юристов, психологов, экономистов, лингвистов, социологов, специалистов по паблик рилейшнз, рекламе и купле-продаже.Оглавление.
Введение.
Коммуникативная компетентность специалиста.
Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности.
Виды общения.
Характеристики делового общения.
Вербальные средства коммуникации.
Коммуникативные барьеры.
Слушание в деловой коммуникации.
Вопросы в деловой коммуникации.
Ответы на вопросы.
Невербальные средства в деловой коммуникации.
Какие сигналы выдают неискренность, обман?
Репрезентативная система в деловой коммуникации.
Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров.
Психогеометрические характеристики личности.
Типы посетителей коммерческих ярмарок, выставок.
Ролевые и манипулятивные классификации.
Формы деловой коммуникации.
Деловой разговор.
Деловая беседа по телефону.
Деловые совещания.
Пресс-конференция.
Деловые переговоры.
Торги.
Дискуссия, симпозиум, полемика, дебаты, спор и др.
Публичная речь.
Презентация.
Самопрезентация.
Методы стимулирования критического и творческого мышления специалистов в деловой сфере.
Обучающие игры.
Методы генерирования идей.
Критика в деловой коммуникации.
Комплименты в деловой коммуникации.
Заключение.
Глоссарий.
Библиографический список.