Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение

Учебное пособие. — Москва, 2008. — 321 с.В учебном пособии, написанном в соответствии с Государственном образовательном стандартом Российской Федерации, подробно раскрывается содержание курса «Деловое общение». Книга систематично, последовательно и логично освещает основные характеристики общения. В ней дан детальный анализ структуры делового общения. Показана феноменологическая определенность личностных детерминант в деловом общении, эксплицированы типологические характеристики личности в деловом общении. Дается ряд конкретных указаний по изучению личности делового партнера по невербальным признакам. Особое внимание уделяется рассмотрению основных форм делового общения, стрессов, споров и конфликтов в деловом общении. Раскрывается психологическая составляющая делового общения. Рассматриваются универсальные этические нормы и психологические принципы делового общения, нормы этикета, правила ведения деловой документации и ряд других вопро-сов. В пособии приведены задания для самостоятельной работы, тесты для самоконтроля, ключи к тестам, глоссарий, основная, дополнительная и методическая литература, тематика контрольных работ и вопросы к зачету.
Данное учебное пособие предназначено для студентов экономических и управленческих специальностей вузов, деловых людей, психологов и всех интересующихся проблемами делового общения.Введение
Введение в деловое общение. Основные характеристики общения
Анализ структуры делового общения
Личность в деловом общении
Типологические характеристики личности в деловом общении
Изучение личности делового партнера по невербальным признакам
Основные формы делового общения
Споры и конфликты в деловом общении
Стрессы в деловом общении
Психологическая составляющая делового общения
Универсальные этические нормы и психологические принципы делового общения
Этикет в деловом общении
Документационное обеспечение делового общения
Деловое общение и карьерный успех
Деловое общение при обслуживании клиентов
Психологические тесты по деловому общению