Олійник О. Ділове спілкування (культура спілкування, психологія спілкування, ораторська майстерність)

Навчальний посібник.— Красноармійськ: КІІ ДонНТУ, 2009. — 380 с.У посібнику здійснено спробу систематизувати теоретичний матеріал з проблем формування культури ділового спілкування, вміщеного у підручниках, посібниках, окремих науково-популярних статтях зарубіжних і вітчизняних авторів.
Виклад матеріалу орієнтований на викладачів курсів «Ділове спілкування», «Ораторська майстерність», «Психологія спілкування», студентів вищих навчальних закладів, чия професійна діяльність здійснюється у сфері комунікації – співробітників фірм і держустанов, менеджерів, учителів, журналістів і усіх тих, хто опікується власним професійним зростанням. Творча робота з посібником допоможе досягти успіху в ділових контактах, а, отже, і в житті.Передмова.
Теоретичний матеріал для лекційних занять.
Ділове спілкування як навчальна дисципліна та її завдання.
Спілкування як науково-практична проблема.
Ораторська майстерність майбутнього фахівця.
Моральні передумови ділового спілкування.
Логіка в мовленні оратора.
Як досягти переконливості власного мовлення.
Культура мовлення ділової людини.
Взаємодія та взаєморозуміння у контексті етики і культури ділового спілкування.
Моральна культура спілкування та службовий етикет.
Способи ділового спілкування.
Основні навички спілкування.
Вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет.
Невербальні засоби спілкування та культура поведінки.
Як «читати» партнера по діловій розмові.
Етикет і культура поведінки ділової людини.
Уміння слухати.
Бар’єри у спілкуванні та їх подолання.
Уміння поводитися у типових ситуаціях спілкування.
Позиції у спілкуванні, що ведуть до успіху.
Типи конфліктів та керівництво конфліктною ситуацією.
Культура ведення полеміки.
Секрети успішного виступу.
Ділова бесіда як форма спілкування.
Колективне обговорення ділових проблем.
Етика й етикет у діловому спілкуванні з іноземцями.
Імідж ділової людини.
Менеджер і психологічні вимоги до менеджера.
Практичні заняття.
Мовленнєвий етикет. Етика розмови. Вимоги до мовлення.
Культура ділового спілкування.
Культура мовлення ділової людини.
Логіка в мові оратора.
Як зробити власне мовлення переконливим.
Підготовка до промови-монологу.
Секрети успішного виступу.
Культура ведення полеміки.
Сприйняття і розуміння партнера по спілкуванню.
Як «читати» партнера по діловій розмові.
Імідж ділової людини.
Бар'єри у спілкуванні та їх подолання.
Розв’язання конфліктних ситуацій.
Уміння слухати.
Уміння поводитися в типових ситуаціях спілкування.
Позиції в діловому спілкуванні, що ведуть до успіху.
Підготовка до проведення ділової бесіди.
Проведення ділової бесіди.
Література для подальшої роботи з проблем ділового спілкування.