Васильева В.Д., Петрунева Р.М. Деловое общение в профессиональной деятельности: конспект лекций

Учебное пособие. — Волгоград: ВолгГТУ, 2017. — 188 с. — ISBN: 978–5–9948–2445–0.Учебное пособие посвящено проблемам, с которыми инженер и любой другой специалист сталкивается каждый день. Проблемы связаны с профессиональным общением, полны противоречий, трудностей, парадоксов, которые сегодня часто возникают в деятельности любого специалиста. Данное учебное пособие является интегративным курсом, содержит материал, посвященный общим проблемам психологии, проблемам профессионального становления и мотивам трудовой деятельности, процессам делового общения в профессиональной деятельности, конфликтам, возникающим в процессе выполнения профессиональных функций, и деловому этикету.
В учебном пособии содержится теоретический материал, изложенный в виде опорного конспекта лекций, оставляя простор для творчества каждого преподавателя. Текст написан лаконичным языком, важные определения выделены шрифтом. Каждая лекция снабжена вопросами и заданиями для самостоятельной работы, которые позволят студентам лучше усвоить учебный материал. На основе имеющихся научных и научно-популярных отечественных и зарубежных публикаций материал систематизирован в удобной и легкой для применения форме с целью его более эффективного усвоения.
Предназначено, в первую очередь, для студентов всех направлений бакалавриата технического вуза, изучающих названные дисциплины. Может быть полезным и преподавателям, которые читают лекции и ведут практические занятия по данным дисциплинам, а также при проведении занятий по другим социально-гуманитарным дисциплинам.Введение.
Психология личности как субъекта общения.
Личность как субъект общения.
Психологическая структура личности.
Проверим свои знания и проработаем самостоятельно.
Психология трудового коллектива.
Понятие и характеристика трудового коллектива.
Формирование психологического климата в коллективе.
Становление профессионализма.
Проверим свои знания и проработаем самостоятельно.
Психические состояния в профессиональной деятельности.
Общая характеристика психических состояний.
Состояние психологической готовности к деятельности.
Эмоциональное напряжение.
Состояния утомления и монотонности.
Условия труда и психические состояния человека.
Проверим свои знания и проработаем самостоятельно.
Основные понятия теории общения.
Общая характеристика понятия «общение».
Барьеры общения.
Проверим свои знания и проработаем самостоятельно.
Структура общения.
Коммуникативная сторона общения.
Интерактивная сторона общения.
Перцептивная сторона общения.
Проверим свои знания и проработаем самостоятельно.
Средства общения.
Вербальные средства общения.
Слушание в межличностном общении.
Невербальные средства общения.
Проверим свои знания и проработаем самостоятельно.
Формы делового общения.
Диалогические формы делового общения.
Монологические формы делового общения.
Проверим свои знания и проработаем самостоятельно.
Письменная коммуникация.
Письменное сообщение.
Характеристика документов.
Проверим свои знания и проработаем самостоятельно.
Основы профессиональной конфликтологии.
Понятие конфликта и его социальная роль.
Причины и последствия конфликтов.
Классификация конфликтов.
Управление процессом развития конфликта.
Проверим свои знания и проработаем самостоятельно.
Список рекомендуемой литературы.