Каземирова С.К. Деловое общение (часть I)

Методические указания. – Чернигов: ЧНТУ, 2014. – 98 с.
Методические указания по самостоятельной работе студентов направлений подготовки 6.030504 – "Экономика предпринимательства", 6.030508 – "Финансы и кредит", 6.030509 – "Учет и аудит".
Что такое деловое общение, какова его структура, функции, как активно включиться в систему межличностного и делового общения - эти и другие вопросы рассматриваются в предлагаемом методическом пособии. В нем рассматривается широкий спектр проблем, посвященных различным аспектам делового общения, в том числе: социально-психологические основы делового общения, его природа; общение как коммуникация и взаимодействие; перцептивная сторона общения; деловой спор, дискуссия, полемика; деловые совещания и переговоры, основы культуры делового общения и её развития, а также технологии по предупреждению конфликта и выходу из конфликтных ситуаций. Приводится ряд тестов, с помощью которых осуществляется самооценка деловых качеств, не-обходимых будущему руководителю, и определяется индивидуальный стиль межличностного общения партнеров. Предложенные кроссворды дают возможность проверить полученные знания.
Темы:
Средства и структура делового общения
Коммуникативная компетентность
Синтоническая модель общения
Фильтры «Я - слушание» в общении
Общение как восприятие и понимание людьми друг друга
Виды и техники слушания
Трансактный анализ
Психологический контакт в общении
Искусство убеждать
Психологические аспекты делового общения
Общение с подчинѐнными и партнѐрами
Ассертивность
Имидж делового человека
Критика в общении