Агуреева А. Азбука общения в аптеке (настольная книга фармацевта)

М.: Престо, 2009. — 98 с.В этой книге собрана информация по методике и практике обслуживания клиентов аптек, которая будет полезна фармацевтам в повседневной работе. В книге использованы конкретные примеры, которые приводились на тренингах.
Основные темы, затронутые в этой книге:
Как «разговорить» покупателя (на что обращать внимание при установлении контакта);
Как выяснить потребности покупателя, который обращается за помощью;
Как задать несколько ключевых вопросов, чтобы понять, что нужно именно этому клиенту;
Какие существуют специальные техники, позволяющие активно и внимательно слушать;
Как презентовать препараты различных ценовых категорий;
Как отвечать на возражения покупателей (жалобы на высокие цены препаратов, вопросы о подделках препаратов, о качестве препаратов и другое);
Как работать с разными типами клиентов;
Как завершить продажу так, чтобы клиент захотел вернуться и стать постоянным клиентом именно вашей аптеки.