Большаков С.Н., Потолокова М.О. Бизнес-коммуникации

СПб.: С.-Петерб. гос. ун-т, филол. ф-т, 2012. — 137 с. — ISBN: 978-5-8465-1171-2.Учебное пособие посвящено проблеме формирования бизнес-коммуникаций в современных рыночных условиях и конкурентной среды. Анализируются проблемы эффективности коммуникаций и менеджмента бизнес-коммуникаций, организации делового взаимодействия, этики и культуры делового общения, системы маркетинговых коммуникаций.
Пособие предназначено для студентов факультета журналистики и всех изучающих проблемы бизнес-коммуникаций и бизнес-среды, корпоративных и массовых коммуникаций.Предисловие.
Современные подходы к описанию процесса коммуникации.
Понятие коммуникации.
Коммуникативное взаимодействие субъекта и объекта управления.
Место коммуникаций в системе управления.
Коммуникативный процесс и эффективность бизнес-среды.
Межуровневые коммуникации в организациях.
Организационные коммуникации.
Преграды в организационных бизнес-коммуникациях и направления их совершенствования.
Организация коммуникаций и делегирование полномочий.
Менеджмент бизнес-коммуникаций: основные понятия,виды и принципы организации.
Организация делового взаимодействия.
Деловое общение как форма делового взаимодействия.
Методы, формы и культура делового общения в МДК.
Информация как фактор оптимизации менеджмента.
Этика делового общения и культура его организации.
Маркетинговые коммуникации и исследования рынка.
Типы маркетинговых исследований.
Система маркетинговых коммуникаций и организация исследования бизнес-среды.
Анализ и прогноз бизнес-среды.
Использованная литература.
Рекомендованная литература.