Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии

СПб.: Речь, 2008. — 208 с.: ил. — ISBN 5-9268-0117-6.В книге излагается авторская программа тренинга коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии: методологические основы и социальный контекст разработки, принципы проведения, упражнения и задания для участников. Книга дополнена примером брошюры для участников тренинга.
Книга будет интересна для профессиональных психологов, менеджеров различного профиля, специалистов в области управления человеческими ресурсами.Введение.
Теория.
Концепция тренинга коммуникативной компетентности.
Понятие тренинга.
Область тренинга коммуникативной компетентности.
Идеология и технология тренинга.
Тренинг как модель партнерских отношений.
Эволюция тренинга.
Основное содержание главы 1.
Роль общения в современном деловом взаимодействии.
Тенденция первая: усиление роли общения, в том числе неделового.
Тенденция вторая: ослабление роли непосредственного общения.
Тенденция третья: усиление роли общения в процессе создания услуг.
Тенденция четвертая: расслоение общества.
Как изменится тренинг коммуникативной компетентности в связи с этими тенденциями.
Основное содержание главы 2.
Коммуникативная компетентность.
Понятие коммуникативной компетентности.
Коммуникативная способность.
Коммуникативное знание.
Восприятие и передача коммуникативных сигналов.
Коммуникативные драмы.
Преодоление коммуникативных драм с помощью коммуникативных умений.
Активное слушание.
Регуляция эмоционального напряжения.
Основное содержание главы 3.
Модели тренинга.
Немецкая модель техники ведения беседы.
Английская модель.
Предлагаемая русская модель.
Предлагаемые принципы тренинга.
Основное содержание главы 4.
Практика.
Логика и логистика тренинга.
Общая логика тренинга.
Ориентировочные основы.
Логистика.
Коммуникативные техники.
Классификация техник активного слушания.
Техники постановки вопросов.
Техники малого разговора.
Техники вербализации.
Техники регуляции эмоционального напряжения.
Тренинг активного слушания.
Знакомство.
Введение норм.
Краткое ознакомление участников с концепцией тренинга.
Введение концепции активного слушания.
Введение техник формулирования открытых вопросов.
Упражнение «Пум-пум-пум».
Упражнение «Кто этот человек?».
Ролевая игра на вскрытие мотива с использованием открытых вопросов.
Ролевая игра «Претендент».
Ролевая игра «Отказ».
Ролевая игра «Дополнительный выигрыш».
Невербальные и паралингвистические сигналы.
Невербальное упражнение.
Введение вербализаций.
Эксперименты с техникой вербализации А — повторение.
Упражнение «Детектив».
Упражнение «И это хорошо, и это плохо».
Эксперимент с техникой Б — перефразирование.
Эксперимент с техникой В — интерпретация.
Ролевая игра «В чем дело?».
Обратная связь по Дню 1.
Тренинг малого разговора и регуляции эмоционального напряжения.
Повторение.
Введение техник малого разговора.
Экспериментирование с техниками малого разговора.
Введение техник регуляции эмоционального напряжения в беседу.
Отработка техники «подчеркивания общности».
Упражнение «Подчеркивание общности с мячом».
Упражнение «Список общих качеств».
Упражнение «Благодарность».
Игра «Парижская выставка».
Турнир «Словарь эмоций».
Отработка техники вербализации чувств в парах.
Упражнение «Почтительная вербализация».
Упражнение «Метафорическая вербализация».
Упражнение «Петербургская художница».
Ролевая игра «Разделение по признаку».
Упражнение «Техника О'К и Хм-м-м».
Ролевая игра «Сделай это неправильно».
Игра «Взаимное цитирование».
Обратная связь в конце тренинга.
Заключение.
Глоссарий.
Список литературы.
Приложения.
Брошюра для участников тренинга.
Распределение времени между разными видами активности.