Рамендик Д.М. Деловое общение

М.: Ардис, 2007. — 156 с.Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом,
предполагающим достижение определенного результата, в его процессе ставятся конкретные задачи, которые требуют своего решения, или реализуются определенные цели, У делового общения должен быть конкретный результат – продукт совместной деятельности, информация,
карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания. Цель данного пособия: предоставить сведения, необходимые для того, чтобы человек смог преодолеть коммуникативные барьеры и оптимизировать свою профессиональную деятельность.Введение
Общие принципы психологии общения
Общение в коллективе. Личность и коллектив.
Организационная и психологическая структура коллектива
Психологическая совместимость
Конфликты в деловом общении
Деловые стили личности
Факторы, определяющие впечатление о человеке
Основные формы делового общения.
Формальное деловое общение (переговоры, совещания)
Этикет устного и письменного делового общения
Неформальное деловое общение
Несловесные (невербальные) формы общения.
Отражение состояний и эмоций человека в телесных сигналах и случайных рисунках.
Особенности невербального общения в разных странах.
Заключение.
Литература.