Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2013. – 111 c.
В учебном пособии приведены основные особенности формирования системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с ГОСТ Р 9001-2008, подробно рассмотрена роль процессного подхода в формировании и сертификации СМК. Кроме этого, авторами приведены задания для самопроверки знаний по принципам, подходам к разработке и внедрению СМК, а также процедуре подготовки и прохождения сертификационного аудита. Представлен также практический материал о деятельности современных компаний в области обеспечения качества.
Предназначено для студентов направления "Менеджмент" магистратуры 080200 всех форм обучения при изучении учебной дисциплины "Аудит системы менеджмента качества".