Гуревич А.М. Ролевые игры и кейсы в бизнес - тренингах

СПб. Речь, 2006. – 144 с.
В книге описана методология использования в тренингах ролевых игр и кейсов, представлены ситуации по самым разным направлениям тренингов в сфере бизнеса – продажи, презентации, внедрение нововведений, мотивация и оценка сотрудников и т. д.
Книга будет интересна для психологов, тренеров, консультантов, специалистов, работающих с персоналом.Содержание
Предисловие
Введение, размышления о тренинге
Ролевые игры и кейсы: теория и методика
Цели использования
Время
Ресурсы
Инструкции
Анализ и обсуждение
Формы проведения
Составление сценариев
Тренинг продаж
Навыки продаж
Телефонное общение
Вступление в контакт
Продажа ассессмент-центров
Ассессмент-центры
Оценка навыков телефонного общения
Оценка навыков ведения переговоров и навыков продаж
Управленческие тренинги
Управленческие навыки
Мотивация
Эффективное общение в команде
Делегирование полномочий
Навыки презентаций
Домашние задания
Тренинг инноваций
Тренинг мотивации персонала и создание дисциплинарных систем
Мотивация персонала
Создание систем премирования и поощрения на тренинге
мотивации персонала
Тренинг оценки персонала
Тренинг переговоров
Переговоры с «трудными» клиентами
Заключение
Рекомендуемая литература для подготовки бизнес-тренингов