Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности

Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 256 с.Изложены основы туроперейтинга, принципы организации обслуживания туристов, формирования сбытовой сети туроператора и продвижения туристского продукта. Рассматриваются вопросы оформления туристской документации туроператора, в том числе визовой поддержки выезжающих из России и въезжающих в страну, организации безопасности туристов в путешествии. Изложены квалификационные требования к менеджеру туроперейтинга.
Для студентов старших курсов высших учебных заведений туристского профиля.Основы туроперейтинга.
Понятие и виды деятельности туроператора.
Создание привлекательного туристского продукта.
Классы обслуживания.
Пакет услуг.
Проектирование тура.
Программа обслуживания.
Примеры тематических программ обслуживания.
Поставщики услуг.
Планирование тура. Договорный план.
Переговоры с поставщиками услуг.
Девять правил психологического подхода к ведению переговоров
Заключение договоров с поставщиками услуг.
Договор между туроператорами.
Туристская документация.
Визовая поддержка.
Оформление виз российским гражданам, направляющимся за рубеж.
Визы.
Прием иностранных туристов.
Продвижение туристского продукта.
Формирование сбытовой сети.
Характеристика основных форм продажи туристского продукта.
Подбор партнеров по сбыту.
Агентское соглашение.
Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта. Тактические решения по рекламе.
Нерекламные методы продвижения.
Стимулирование продажи и пропаганда туристского продукта.
Стимулирование потребителей (туристов).
Стимулирование розничных турагентов.
Пропаганда туризма.
Информационные поездки.
Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта.
Подбор иллюстративного материала.
Оформление заказа на изготовление рекламного каталога в типографии.
Участие в выставках.
Организация обслуживания туристов.
Стратегия и менеджмент обслуживания.
Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов.
Анимация обслуживания.
Зарубежные представители туроператоров.
Качество обслуживания и способы его регулирования.
Приложения.